Términos y Condiciones

Dirigida a Clientes — Empresas y Autónomos que contratan los servicios de Habla.

1. Partes del Contrato e Identificación del Prestador

El presente documento regula las condiciones de acceso y uso de los servicios ofrecidos bajo la marca Habla, plataforma de asistente de voz con Inteligencia Artificial para negocios, gestionada por:

• Denominación social: SOLUCIONES DE VOZ IA S.L.
• NIF/CIF: B26944876
• Domicilio social: Calle Farmacéutico Miguel Padilla, nº11, 8ºF, C.P. 35012, Las Palmas de Gran Canaria.
• Correo de contacto: contacto@myhabla.com
• Atención al cliente: contacto@myhabla.com
• Sitio web: https://myhabla.com

En adelante, "Habla" o "El Prestador".

El Cliente es la persona física (autónomo) o jurídica (empresa) que, tras completar el proceso de registro en myhabla.com y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones, contrata los servicios de Habla.

La aceptación de estos Términos y Condiciones en el momento del registro constituye un contrato legalmente vinculante entre el Cliente y Habla. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes completar el proceso de alta ni utilizar el servicio.

2. Objeto del Contrato

Mediante los presentes Términos y Condiciones, Habla otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible e internacional para acceder y utilizar la plataforma Habla, que incluye los siguientes servicios principales:

• Asistente de voz con IA («Carla»): atención automática de llamadas telefónicas entrantes del negocio del Cliente mediante Inteligencia Artificial conversacional, con capacidad de mantener diálogos naturales en más de 30 idiomas.
• Gestión de agenda: integración con el calendario del negocio para consultar disponibilidad, ofrecer citas reales y registrar reservas de forma automática, siguiendo las reglas definidas por el Cliente.
• Automatización de mensajería: envío de mensajes de WhatsApp automáticos (confirmaciones, recordatorios) a los usuarios finales, previa configuración por el Cliente.
• Panel de control (dashboard): acceso a estadísticas anonimizadas sobre el uso del asistente, motivos frecuentes de llamadas, tasa de resolución y otras métricas de negocio.
• Soporte técnico: asistencia para la configuración y funcionamiento del servicio, en los términos descritos en la cláusula 9.

Habla se reserva el derecho a incorporar nuevas funcionalidades, modificar las existentes o descontinuar determinadas características, notificándolo al Cliente con la antelación prevista en la cláusula 14.

3. Proceso de Registro y Cuenta de Cliente

3.1 Requisitos para el registro

Para contratar los servicios de Habla, el Cliente debe:

• Ser mayor de 18 años o, en el caso de personas jurídicas, actuar a través de un representante legal con capacidad suficiente.
• Facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de alta (NIF/CIF, nombre o razón social, dirección de facturación, teléfono y correo electrónico).
• Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad para Clientes.
• Disponer de un método de pago válido aceptado por Habla (gestionado a través de Stripe).

3.2 Credenciales de acceso

El Cliente es único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Habla no solicitará nunca la contraseña del Cliente por ningún canal. Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Cliente se considerará realizada por el propio Cliente, salvo que este notifique de inmediato a Habla un acceso no autorizado a través de contacto@myhabla.com.

3.3 Cuenta única por negocio

Cada cuenta de cliente corresponde a un único negocio o establecimiento. Para gestionar múltiples negocios, el Cliente deberá crear cuentas separadas o contratar el plan multi-sede, si estuviese disponible.

4. Planes, Precios y Facturación

4.1 Planes de suscripción

Habla ofrece distintos planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad y capacidad. Los planes vigentes, con sus precios y características, están publicados en https://myhabla.com/planes y pueden actualizarse periódicamente.

4.2 Precios y IVA

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en euros (€). Los precios indicados para empresas pueden mostrarse sin IVA; el IVA aplicable (21% con carácter general, o el tipo vigente en cada momento) se añadirá en la factura correspondiente.

4.3 Ciclo de facturación

• La suscripción se factura de forma mensual o anual, según la modalidad elegida por el Cliente en el momento del alta.
• El primer cargo se realiza en el momento de completar el registro y activar el servicio.
• Las siguientes renovaciones se cargan automáticamente el mismo día del mes (o del año) en que se realizó la contratación.
• Las facturas se envían por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente y están disponibles en el panel de control.

4.4 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan íntegramente a través de Stripe, Inc., proveedor homologado de servicios de pago PCI-DSS. Habla no almacena los datos completos de la tarjeta de pago del Cliente, única y exclusivamente los últimos cuatro dígitos y la fecha de caducidad, a efectos de identificación del método de pago.

4.5 Impago y suspensión

En caso de que el cargo automático no pueda realizarse, Habla notificará al Cliente por correo electrónico. Si el pago no se regulariza, SOLUCIONES DE VOZ IA S.L. podrá suspender el acceso al Servicio a partir del día siguiente al vencimiento, hasta que la deuda quede saldada. La suspensión por impago no exime al Cliente de la obligación de pago de las cantidades adeudadas.

4.6 Modificación de precios

Habla se reserva el derecho a modificar sus tarifas. Cualquier cambio de precio será notificado al Cliente con un mínimo de 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no acepta los nuevos precios, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación sin penalización.

4.7 Tarifa de integración

Al formalizar el contrato, el Cliente abonará una tarifa única de integración no reembolsable, cuyo importe varía según el plan contratado, según se indica en el contrato (cláusula 2 BIS).

4.8 Minutos extra

Cada plan incluye un número de minutos mensuales según lo indicado en la Cláusula 2 del contrato. Si el Cliente supera el límite de minutos incluidos en su plan durante un mes, los minutos adicionales consumidos se facturarán a final de ese mes, junto con la siguiente mensualidad (o en factura independiente en caso de plan anual). El precio por minuto adicional, sin IVA, es el indicado en el apartado B de la cláusula 2 BIS del contrato.

5. Período de Prueba Gratuito

Habla podrá ofrecer, a su discreción, un período de prueba gratuito al Cliente. En tal caso:

• La duración y condiciones del periodo de prueba serán las especificadas en la página web o en la comunicación comercial correspondiente.
• Para activar la prueba gratuita puede ser necesario proporcionar un método de pago válido, que NO será cargado hasta la finalización del periodo gratuito.
• Si el Cliente no cancela antes de que finalice el periodo de prueba, la suscripción se renovará automáticamente al plan correspondiente, cargándose el importe en el método de pago registrado.
• Habla se reserva el derecho a limitar el número de periodos de prueba por empresa, NIF/CIF o método de pago.

6. Cancelación y Baja del Servicio

6.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control o contactando con contacto@myhabla.com. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso del importe ya abonado, salvo lo indicado en la cláusula 6.3.

6.2 Efectos de la cancelación sobre los datos

Tras la cancelación, se inicia un período de gracia de 14 días naturales durante los cuales el acceso queda suspendido pero los datos del Cliente se conservan por si desea reactivar el servicio. Transcurrido dicho plazo, los datos personales identificativos serán anonimizados o eliminados de forma segura, según lo establecido en la Política de Privacidad para Clientes.

6.3 Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), si el Cliente es consumidor (persona física que actúa al margen de su actividad profesional), dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y con derecho a reembolso completo.

Para ejercer el desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a contacto@myhabla.com dentro del plazo indicado.

6.4 Cancelación por Habla

Habla podrá cancelar o suspender la cuenta del Cliente, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento, abusivo o contrario a la ley del servicio.
• Impago no regularizado en el plazo establecido.
• Solicitud de autoridad competente o imperativo legal.

En caso de cancelación por causa imputable al Cliente, no procederá reembolso alguno.

7. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

7.1 Uso correcto del servicio

El Cliente se compromete a utilizar el servicio de Habla únicamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable. En particular, el Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en el proceso de registro y en la configuración del asistente.
• Utilizar el servicio para la atención de su propio negocio, no para revender ni sublicenciar el acceso a terceros sin autorización expresa y por escrito de Habla.
• Informar a sus usuarios finales de que serán atendidos por un asistente de voz con IA y de que la llamada podrá ser grabada, en cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente. Habla proporciona los avisos legales automáticos al inicio de cada llamada, pero la responsabilidad última sobre el cumplimiento normativo frente a sus usuarios es del Cliente.
• Configurar el asistente de forma responsable, evitando instrucciones que puedan inducir a error, causar daños o infringir derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar a Habla de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

7.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o con fines de acoso.
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros clientes de Habla.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la plataforma.
• Usar el servicio para actividades ilegales, incluyendo fraude, phishing o cualquier forma de engaño a los usuarios finales.
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura de Habla mediante ataques o usos abusivos.
• Utilizar el servicio para recopilar datos personales de usuarios finales con fines distintos a los de la propia gestión del negocio.

7.3 Responsabilidad del Cliente como Responsable del Tratamiento

En su calidad de Responsable del Tratamiento de los datos de sus usuarios finales (conforme al RGPD), el Cliente es el único responsable de:

• Disponer de base legal suficiente para el tratamiento de los datos de sus usuarios a través del servicio de Habla.
• Cumplir con las obligaciones de información y transparencia frente a sus usuarios finales.
• Atender y gestionar las solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.) de sus usuarios.
• Suscribir el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) con Habla, que regula el tratamiento de datos de usuarios finales a través de la plataforma.

8. Obligaciones y Compromisos de Habla

Habla se compromete a:

• Prestar el servicio con la diligencia y calidad acordadas, garantizando una disponibilidad mínima del 99,5% mensual (excluidos mantenimientos programados notificados con antelación).
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente, incluyendo las descripciones del negocio y los datos de configuración, y no compartirla con terceros ajenos a la prestación del servicio.
• Tratar los datos personales del Cliente y de sus usuarios finales de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y con lo estipulado en la Política de Privacidad para Clientes y en el DPA.
• Notificar al Cliente, en el menor tiempo posible, cualquier incidente de seguridad que pueda afectar a sus datos o a los de sus usuarios.
• Informar al Cliente con un mínimo de 30 días de antelación de cualquier cambio sustancial en el servicio, los precios o las condiciones contractuales.
• Proporcionar soporte técnico en los términos recogidos en la cláusula 9.

9. Soporte Técnico y Nivel de Servicio

9.1 Canales de soporte

Habla pone a disposición del Cliente los siguientes canales de soporte técnico:

• Correo electrónico: contacto@myhabla.com
• Chat en la plataforma: disponible desde el panel de control.
• Centro de ayuda: https://myhabla.com/contact (documentación, tutoriales y preguntas frecuentes).

9.2 Tiempos de respuesta orientativos

Los tiempos de respuesta del soporte son orientativos y pueden variar según el plan contratado y la carga de solicitudes. Con carácter general:

• Incidencias críticas (servicio caído): respuesta en menos de 4 horas en días laborables.
• Incidencias de funcionamiento parcial: respuesta en menos de 24 horas laborables.
• Consultas generales y configuración: respuesta en menos de 48 horas laborables.

9.3 Mantenimientos programados

Habla podrá realizar paradas técnicas programadas para mantenimiento, actualizaciones o mejoras del servicio. Siempre que sea posible, se notificará al Cliente con al menos 48 horas de antelación y se programarán en horarios de menor uso.

10. Propiedad Intelectual e Industrial

10.1 Derechos de Habla

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Habla, incluyendo pero no limitándose a su código fuente, algoritmos, diseño, marca, logotipos, nombre comercial "Habla", el avatar "Carla" y la documentación técnica, son propiedad exclusiva de Habla o de sus licenciantes.

El Cliente no adquiere ningún derecho sobre dichos elementos más allá del derecho de uso limitado descrito en los presentes Términos.

10.2 Contenidos aportados por el Cliente

El Cliente conserva la propiedad de todos los contenidos que carga en la plataforma (descripciones del negocio, instrucciones del asistente, etc.). No obstante, al incorporarlos a la plataforma, el Cliente otorga a Habla una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al tiempo de duración del contrato para utilizar dichos contenidos única y exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

10.3 Feedback y mejoras

Cualquier sugerencia, idea o comentario que el Cliente traslade a Habla sobre el servicio podrá ser utilizado por Habla para mejorar sus productos sin obligación de compensación económica.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada en el marco de la relación contractual que sea de naturaleza sensible o haya sido expresamente designada como confidencial.

En particular:

• Habla se compromete a no revelar a terceros las descripciones del negocio, los datos de configuración del asistente ni cualquier otra información comercial sensible del Cliente.
• El Cliente se compromete a no revelar información técnica o comercial de Habla (precios especiales, funcionalidades en desarrollo, etc.) a la que tenga acceso en virtud del contrato.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la relación contractual y por un plazo adicional de 3 años tras su finalización.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Exclusiones de responsabilidad de Habla

Habla no será responsable de:

• Las decisiones de negocio tomadas por el Cliente o sus usuarios a partir de la información gestionada por el asistente de voz.
• Los daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a estos Términos por parte del Cliente.
• Las interrupciones del servicio causadas por causas de fuerza mayor, fallos de terceros proveedores (operadoras telefónicas, proveedores cloud, etc.) o ataques externos.
• El contenido de las conversaciones mantenidas entre el asistente y los usuarios finales del Cliente, que están determinadas por la configuración e instrucciones establecidas por el propio Cliente.
• Los errores o imprecisiones del asistente derivados de instrucciones incompletas, incorrectas o ambiguas proporcionadas por el Cliente en la configuración.

12.2 Límite económico

En los casos en que SOLUCIONES DE VOZ IA S.L. sea declarada responsable por cualquier causa, la responsabilidad total máxima acumulada frente al Cliente es de una (1) mensualidad.

12.3 Daños indirectos

En ningún caso Habla será responsable por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad, daños reputacionales o cualquier otro daño indirecto o consecuente, incluso si hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

Estas limitaciones no afectan a los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni a la responsabilidad derivada de dolo o culpa grave de Habla.

13. Garantía de Disponibilidad del Servicio (SLA)

Habla garantiza una disponibilidad mínima del servicio del 99,5% mensual, calculada sobre el total de horas del mes natural, excluyendo:

• Mantenimientos programados debidamente notificados.
• Interrupciones causadas por terceros fuera del control de Habla (operadoras, ataques DDoS, fallos de AWS/GCP u otros proveedores cloud).
• Interrupciones causadas por configuraciones erróneas del propio Cliente.

En caso de que la disponibilidad mensual real sea inferior al 99,5% por causas imputables a Habla, el Cliente tendrá derecho a solicitar un descuento proporcional en la siguiente factura mensual, de acuerdo con la siguiente escala:

Para solicitar el descuento, el Cliente deberá notificarlo a contacto@myhabla.com en el plazo de 30 días desde el incidente.

14. Modificación de los Términos y Condiciones

Habla se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones. Ante cualquier cambio sustancial:

• Se notificará al Cliente por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en el panel de control, con un mínimo de 30 días de antelación a la entrada en vigor de los nuevos términos.
• Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.
• La continuación en el uso del servicio tras la fecha de entrada en vigor implicará la aceptación tácita de los nuevos Términos.

La versión vigente siempre estará disponible en https://myhabla.com/terminos-y-condiciones.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato, las partes acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo en favor del consumidor.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente que tenga la condición de consumidor podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Disposiciones Generales

16.1 Integridad del contrato

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad para Clientes y el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA), constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.

16.2 Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, sin que ello afecte a la validez del resto del contrato.

16.3 No renuncia

El hecho de que Habla no ejercite algún derecho o no exija el cumplimiento de alguna obligación en un momento determinado no implicará renuncia a dicho derecho u obligación para el futuro.

16.4 Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Habla. Habla podrá ceder el contrato en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Cliente con un mínimo de 30 días de antelación.

16.5 Comunicaciones

Todas las notificaciones formales entre las partes se realizarán por escrito, a las direcciones de correo electrónico indicadas en el registro o en los presentes Términos. Se consideran recibidas al día hábil siguiente a su envío.

17. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o notificación relacionada con los presentes Términos y Condiciones:

• Atención al cliente: contacto@myhabla.com
• Cuestiones legales / contratos: contacto@myhabla.com
• Web: https://myhabla.com