Política de Privacidad

Para profesionales del taxi — Aplicación HablaTaxi.

1. Responsable del Tratamiento

• Razón social: SOLUCIONES DE VOZ IA, S.L. ("HablaTaxi")
• CIF: B26944876
• Domicilio: Calle Farmacéutico Miguel Padilla, nº 11, 8º F, 35012 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas)
• Delegado de Protección de Datos: D. Carles Martínez Ollé — contacto@myhabla.com

2. Datos que Tratamos

2.1 Datos privados (solo accesibles por HablaTaxi, nunca compartidos con usuarios)

• DNI o NIE: fotografía de ambas caras, para verificación de identidad. Almacenado en servidores de Amazon Web Services mientras la cuenta del Taxista esté activa. Se elimina inmediatamente al darse de baja.
• Carnet de conducir: fotografía, para verificación de habilitación de conducción. Mismo tratamiento que el DNI.
• Cartón de taxi o cartilla de taxista: fotografía, para verificación de la condición de profesional del taxi. Mismo tratamiento.
• Licencia municipal de auto-taxi: fotografía, para verificación de licencia en vigor. Mismo tratamiento.
• IBAN bancario: a efectos de facturación y cobro de la cuota mensual.
• Correo electrónico de registro y, en su caso, correo para incidencias.

Estos documentos se almacenan en servidores de Amazon Web Services (AWS) mientras la cuenta del Taxista esté activa. En el momento en que el Taxista elimine su cuenta desde la aplicación, toda la documentación fotográfica y los datos privados se eliminan de forma inmediata y permanente de los servidores de HablaTaxi.

2.2 Datos compartidos con el usuario durante el servicio activo

• Nombre del Taxista.
• Fotografía de perfil.
• Matrícula, marca, modelo y color del vehículo.
• Número de teléfono real del Taxista (ver cláusula 7 sobre implicaciones).

2.3 Datos de actividad y geolocalización

• Datos de geolocalización: ubicación en tiempo real del vehículo mientras el Taxista esté conectado en estado disponible (ON) o en servicio activo, con actualización inferior a 10 segundos.
• Datos de actividad: servicios realizados, aceptados y rechazados, valoraciones recibidas y emitidas, participación en reportes colaborativos y estadísticas de uso.

3. Finalidades del Tratamiento

• Gestionar el alta, registro y verificación de identidad y habilitación profesional del Taxista.
• Asignar solicitudes de servicio mediante el algoritmo de priorización automatizado.
• Facilitar la comunicación directa (llamada telefónica) entre Taxista y usuario durante el servicio activo, compartiendo el número de teléfono real de ambas partes.
• Facturar y cobrar la cuota mensual, con emisión automática de factura.
• Gestionar el sistema de valoraciones, niveles y programa de beneficios con terceros.
• Elaborar mapas de demanda, zonas calientes y sugerencias de zona.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales: artículos 21 y 52 de la Ordenanza del Servicio Urbano de Taxi de Las Palmas de Gran Canaria, y normativa fiscal.
• Enviar comunicaciones comerciales (novedades, funcionalidades, descuentos) por correo electrónico y notificaciones push, con consentimiento explícito del Taxista, revocable en cualquier momento.

4. Base Legal del Tratamiento

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): geolocalización, asignación de servicios, facturación, comunicación con el usuario.
• Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD): conservación de datos de servicios (art. 52 Ordenanza), GPS <10s (art. 21 Ordenanza), obligaciones fiscales.
• Consentimiento explícito (art. 6.1.a RGPD): cesión de datos a empresas colaboradoras de descuentos (nombre, DNI, licencia), revocable en cualquier momento. Comunicaciones comerciales, revocables en cualquier momento.

5. Geolocalización — Detalle

5.1. HablaTaxi trata datos de ubicación en tiempo real del vehículo mientras el Taxista esté conectado (ON o EN SERVICIO), con actualización inferior a 10 segundos.

5.2. Finalidades: asignación por proximidad, cálculo de ETA al usuario, seguimiento del vehículo por el usuario, mapas de demanda, zonas calientes, cumplimiento del artículo 21 de la Ordenanza.

5.3. La geolocalización se desactiva automáticamente al desconectarse (OFF). No hay seguimiento fuera de la conexión activa. El historial de posiciones no se comparte con usuarios ni terceros, salvo con la Administración en supuestos legales.

5.4. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD, art. 21 Ordenanza).

6. Decisiones Automatizadas y Perfilado

6.1. La asignación de servicios se realiza mediante algoritmo automatizado que combina proximidad (70%) y valoración media (30%). Esto produce efectos significativos sobre el Taxista (determina el volumen de servicios que recibe).

6.2. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD), al ser imprescindible para la asignación eficiente en tiempo real.

6.3. El Taxista tiene derecho a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar una decisión concreta, dirigiéndose a contacto@myhabla.com.

7. Número de Teléfono Real — Compartición y Riesgos

7.1. Desde el momento en que el Taxista acepta un servicio, su número de teléfono real se comparte con el usuario para permitir la comunicación directa.

7.2. Una vez finalizado el servicio, dicho número permanece en el historial de llamadas del dispositivo del usuario, fuera del control de HablaTaxi. HablaTaxi no puede garantizar que el usuario no conserve o utilice dicho número con posterioridad.

7.3. Los Términos y Condiciones del usuario prohíben expresamente el uso del número del Taxista fuera del servicio activo, constituyendo causa de suspensión o expulsión de la cuenta del usuario. No obstante, HablaTaxi no asume responsabilidad por el uso indebido que el usuario pueda hacer fuera de la Plataforma.

7.4. El Taxista consiente expresamente esta compartición del número de teléfono real al aceptar el presente documento y al darse de alta en la Plataforma.

8. Ausencia Total de Grabación y Almacenamiento de Comunicaciones

HablaTaxi no graba, no transcribe ni almacena de ningún modo las conversaciones telefónicas ni los mensajes mantenidos entre el Taxista y el usuario. Las comunicaciones son estrictamente privadas entre las partes y no quedan registradas en ningún sistema de HablaTaxi.

9. Cesión de Datos a Empresas Colaboradoras

9.1. Si el Taxista otorga consentimiento explícito y separado (checkbox independiente en la app), HablaTaxi podrá compartir con empresas colaboradoras de descuentos: nombre y apellidos, DNI o NIE, y número de licencia municipal, exclusivamente para verificar identidad y gestionar el descuento.

9.2. El consentimiento es revocable en cualquier momento desde el perfil. La revocación implica la pérdida del acceso a los descuentos, sin afectar al resto de funcionalidades.

10. Cesión de Datos a la Administración

Conforme al artículo 52 de la Ordenanza del Servicio Urbano de Taxi de Las Palmas de Gran Canaria, HablaTaxi conservará datos de servicios durante un mínimo de cuatro (4) meses (seis para vehículos adaptados) y los comunicará al Ayuntamiento cuando lo solicite. Cesión amparada por obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

11. Encargados de Tratamiento y Transferencias Internacionales

11.1. HablaTaxi recurre a proveedores tecnológicos como encargados del tratamiento, con contratos de encargo conforme al artículo 28 RGPD: Amazon Web Services (infraestructura y almacenamiento, incluyendo la documentación fotográfica del registro), proveedores de mapas y geolocalización (Mapbox, HERE Technologies), y proveedores de mensajería.

11.2. Algunos proveedores pueden alojar datos fuera del EEE. Las transferencias se realizan al amparo de decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo. Información adicional disponible en contacto@myhabla.com.

11.3. HablaTaxi no cede datos del Taxista a terceros ajenos al servicio, salvo: (a) obligación legal; (b) consentimiento explícito para empresas colaboradoras; (c) requerimiento judicial.

12. Plazos de Conservación

• Documentación del registro (fotos DNI, carnet, licencia, cartón): se conserva mientras la cuenta esté activa. Se elimina inmediatamente al darse de baja.
• Datos de servicios: mínimo 4 meses (6 para vehículos adaptados), conforme al artículo 52 de la Ordenanza.
• Datos fiscales y contables (facturas): mínimo 4 años (normativa fiscal) y 6 años (normativa mercantil).
• Comunicaciones: HablaTaxi no conserva dato alguno de las comunicaciones telefónicas entre Taxista y usuario.
• Datos de geolocalización: conforme a los plazos de conservación de datos de servicios (4-6 meses).

13. Eliminación de la Cuenta

13.1. El Taxista puede eliminar su cuenta directamente desde la aplicación en cualquier momento. Los pasos detallados están disponibles en Cómo eliminar tu cuenta en HablaTaxi Conductor.

13.2. La eliminación es inmediata y permanente. Toda la documentación fotográfica del registro (DNI, carnet, licencia, cartón) se elimina de los servidores de HablaTaxi en el momento de la solicitud.

13.3. Los datos fiscales y contables (facturas emitidas) se conservan durante los plazos legalmente exigibles, conforme a la cláusula 12.

13.4. Los datos de servicios se conservan durante el periodo mínimo establecido en la cláusula 12 y en el artículo 52 de la Ordenanza. Transcurrido ese plazo, se anonimizarán o eliminarán.

14. Derechos del Interesado

El Taxista puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y no ser objeto de decisiones automatizadas, dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos: D. Carles Martínez Ollé — contacto@myhabla.com. También puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.